Internet ha portato significativi vantaggi ai piccoli negozianti in quanto una presenza intelligente online richiede un investimento decisamente inferiore a quello richiesto da un negozio fisico.

L’unico svantaggio è un’offerta smisurata di prodotti e servizi online e un grande incremento della competizione. Indipendentemente dalla grandezza del business, tutti possono avere successo sul web e acquisire nuovi clienti se seguono una strategia ben definita e personalizzata.

Grande importanza hanno i referral che generano il 65% dei nuovo clienti. Importante anche la presenza sui social media anche se ancora incompresa o trascurata per mancanza di tempo.

Alcune realtà di piccole dimensioni hanno cercato di entrare in relazioni con aziende di dimensione maggiore per offrire servizi complementari in un’area geografica ristretta. Una buona idea ma che richiede un grosso lavoro di networking e spesso il negoziante non ha neanche il tempo per gestire le attività quotidiane.

Altri commercianti cercano di incrementare la frequenza d’acquisto con carte fedeltà e altri strumenti di fidelizzazione sull’esempio di quanto fatto da aziende di caffè e compagnie aeree ma quello che spesso manca è l’infrastruttura necessaria a supportare queste campagne.

Un’ultima possibilità di crescita è incrementare l’AOV (average order value) spingendo il cliente a spendere di più nel momento in cui sta già effettuando un acquisto. Questo si attua di solito con iniziative di up-selling e cross-selling, che rappresentano una grande opportunità per le piccole aziende e i negozianti qualora vengano individuati i prodotti corretti.

Infine per una valida attività di up-selling e cross-selling è necessario individuare fornitori che possono essere facilmente integrati nella piattaforma di ecommerce esistente, dal momento che la maggior parte dei negozianti ha difficoltà nell’affrontare pesanti investimenti nell’espansione della sua infrastruttura ecommerce.

Il mio consiglio per il piccolo commerciante e la PMI è quindi quello di realizzare quanto prima un’infrastruttura ecommerce in grado di ampliare il volume d’affari rivolgendosi anche ai potenziali clienti geograficamente distanti e successivamente avviare un’intensa attività di promozione, fidelizzazione, marketing per incrementare il numero di vendite o l’AOV.

Il tutto valutando con attenzione l’investimento richiesto che, se affrontato per step successivi sulla base dei risultati ottenuti, sarà alla portata di tutti.

Read the English translation here.

New small retailers are stronger thank you to ecommerce platforms

Internet has brought significative advantages to small retailer because an intelligent presence online required a lower investment if compared with a physical shop. The problem is a enormous offer of products and services online and a great growth of competition. Regardless the size of businesses, all can have success online if they follow a well defined and planned strategy.

Referrals have a great importance in generating new customers (65% of these come from referrals) and also a good presence on social media is a fundamental need, even it is yet under-evaluated by retailers also for a lack of time.

 

Some small companies have tried to create relationships with big companies to offer complementary services in a specific area. A good idea but it requires a big networking work and in many situations the retailer has no time to do it.

Other retailer are trying to increase purchase frequency with loyalty programs as coffee company and airlines company do, but very often they haven’t the necessary infrastructure to support these campaigns.

Another growth opportunity is to increase the AOV (average order value) convinced customer to spend more at purchase moment. To do this there are a lot of cross-selling and up-selling activities that represent a good opportunity also for small businesses if the retailer is able to sell the right product. The problem is often to look for the right supplier that can be integrated in a simple way in the existing ecommerce infrastructure.

My advice for small retailers and businesses is so to realize as soon as possible an ecommerce infrastructure to increase sales also in a different geographic area and then to promote, create loyalty programs, use marketing to increase the number of purchases or AOV.

All this activities are affordable also by a small business if they are done step by step on the basis of results.