I 10 benefici dell’utilizzo dei social media in azienda

Oggi le persone che utilizzano i social media interagiscono con i brand molto più che in passato e si tratta di un pubblico potenziale di circa 3 bilioni di persone. Non trarre vantaggio significa perdere importanti opportunità di crescita per l’azienda. Ecco 10 benefici dell’utilizzo dei social media in azienda.

  1. Entrare in relazione con le persone

I social media sono la voce dell’azienda e molte persone prima di acquistare guardano i profili e cercano le opinioni degli altri consumatori online. Il brand è davvero affidabile? Il prodotto o servizio sono validi? Ecco alcune delle domande che gli utenti si pongono ogni giorno.

Più l’azienda riesce a entrare in relazione con le persone, più tali clienti soddisfatti diventeranno testimonial involontari del brand.

  1. Gestione della reputazione

Che vi piaccia o no le persone parlano ogni giorno dell’azienda e se state lavorando sui social media nel modo corretto avrete sicuramente a vostra disposizione una piattaforma di social listening per monitorare ogni community e spazio online.

Ecco un tool gratuito che può esservi davvero utile: http://socialmention.com/

  1. Trasformare l’azienda in un leader di settore

Le persone come abbiamo visto comprano da chi conoscono e grazie ai social media ogni azienda, anche la più piccola, può diventare un leader nel suo settore. Il consiglio è quello di divulgare contenuti che interessino l’utente e non solo puntino alla vendita di prodotti e servizi: essere sui social significa essere d’aiuto e coinvolgere la community. Se la focalizzazione sarà sull’offrire soluzioni, le persone si fideranno di voi, di quello che dite e di conseguenza acquisteranno quello che proponete loro.

  1. Convogliare traffico verso il sito web

Le persone possono informarsi dai social media e dalle campagne online ma solo sul sito web troveranno informazioni complete e l’attività di social media marketing deve essere orientata a generare traffico sul sito.  Un esempio? Pinnare i post in alto per evidenziare una landing page o un’offerta speciale che i fan e follower devono assolutamente conoscere.

  1. Generare contatti

I social media sono un ottimo modo per trovare potenziali clienti interessati all’azienda, al prodotto o al servizio offerto. La lead generation è uno dei principali vantaggi che nascono dall’usare i social media in azienda e esistono speciali campagne studiate appositamente per generare contatti, ad esempio su Facebook.

  1. Fare social selling

I social media generano vendite, altrimenti non sarebbero d’interesse per le aziende e offrono al team di marketing e vendite la possibilità di entrare in relazione con le persone e costruire un network. Una presenza attiva permette al brand di entrare nella mente del consumatore e farsi ricordare quando l’utente sarà pronto all’acquisto.

Approfondisci il tema qui.

  1. Coinvolgere il cliente

I social media permettono sia di interagire con chi  è già fan del brand sia trovare nuovi fan e il segreto del successo è offrire alla community quello che cerca, pubblicando contenuti interessanti e rispondendo rapidamente a commenti e domande.

  1. Ottimizzare il Customer Service

Un’altra ragione per cui l’azienda potrebbe decidere di attivarsi sui social media potrebbe essere per ottimizzare il customer service offrendo risposte immediate e aiutando i clienti attuali e potenziali a risolvere i loro problemi.

  1. Scoprire di più sui clienti

Le persone sui social media lasciano una quantità notevole di dati che possono essere usati dall’azienda per prendere decisioni di marketing o strategiche sulla base di ciò che gli utenti cercano. Il consiglio è analizzare con attenzione ogni dato che le piattaforme social offrono, utilizzandoli per comunicare nel migliore dei modi al  proprio target.

  1. Studiare i competitor

Oggi è importante sapere anche cosa le persone pensano dei competitor, ad esempio tracciando le menzioni e individuando i punti di forza e di debolezza dei loro prodotti e servizi. Quanto sono veloci nel rispondere ai clienti? Riescono a risolvere i loro problemi?

Naturalmente questi sono solo alcuni dei vantaggi che l’azienda può ottenere con una presenza attiva e curata sui social media, in ogni caso l’approccio deve essere sempre di tipo strategico.

 

Rispondi

Inserisci i tuoi dati qui sotto o clicca su un'icona per effettuare l'accesso:

Logo WordPress.com

Stai commentando usando il tuo account WordPress.com. Chiudi sessione /  Modifica )

Google+ photo

Stai commentando usando il tuo account Google+. Chiudi sessione /  Modifica )

Foto Twitter

Stai commentando usando il tuo account Twitter. Chiudi sessione /  Modifica )

Foto di Facebook

Stai commentando usando il tuo account Facebook. Chiudi sessione /  Modifica )

Connessione a %s...

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.