Facebook Chatbot: perché utilizzarli in azienda

Sempre più consumatori utilizzano Facebook Messenger per entrare in contatto con le aziende e fare domande, dare la loro opinione o esporre reclami. Ecco quindi come fare brand awareness grazie a questo strumento sia oggi un’opportunità sorprendente, anche se gestire manualmente centinaia di messaggi può essere difficile e noioso. Una buona notizia: da aprile 2016 Facebook ha aperto la famosa piattaforma di messaggistica ai chatbot di terze parti, permettendo alle aziende di utilizzare l’intelligenza artificiale a loro vantaggio. Qualche numero?

Oggi su Messanger vengono utilizzati oltre 100.000 bot che raccolgono dati, danno consigli, prendono ordini e addirittura fanno transazioni bancarie. E’ dunque evidente come i chatbot oggi sono elementi preziosi della strategia di social media marketing per la loro flessibilità e l’elevata possibilità di personalizzazione.

Costruire una relazione duratura con i clienti grazie allo chatbot

La comunicazione verticale tra azienda è consumatore si è oggi trasformata in comunicazione conversazionale grazie all’utilizzo di piattaforme come Facebook Messenger ed è per questo che i chatbot vanno pensati in modo strategico, come strumento per ottimizzare l’interazione con gli utenti e migliorare la brand experience.

Fornire contenuti personalizzati

E’ questo uno dei vantaggi principali dell’utilizzo degli chatbot: la creazione di contenuti strategici che possano fornire un valore immediato. Ad esempio il chatbot dell’ecommerce suggerirà i nuovi prodotti basandosi sugli interessi degli utenti. Oppure nel caso di chi lavora nel settore dell’enterteinment si possono offrire in anteprima trailer o puntate di uno show.

Rispondere alle domande frequenti

L’utilizzo forse più popolare dei chatbot è relativo al servizio clienti, soprattutto se le persone pongono sempre le stesse domande che possono trovare risposta in modo più tempestivo e veloce agevolando il lavoro del customer care.

Semplificare l’esperienza di acquisto

Grazie al chatbot si possono incrementare le vendite e aumentare i profitti mostrando direttamente ai clienti i prodotti che rispondono alle loro esigenze e invitandoli all’acquisto sul sito aziendale.

Grazie ai chatbot è nata una nuova interazione tra brand e clienti e in futuro questa tecnologia sarà alla base di ogni azione di marketing. E tu l’hai già adottata nella tua azienda? Raccontamelo nei commenti.

 

 

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