I più recenti dati forniti da Mailjet mostrano come pur avendo comunicazioni dirette con i clienti integrate nel servizio, i social network e le community online sono tra i maggiori utilizzatori di email come strumento di contatto con il database clienti. Infatti lo studio Mailjet dimostra come in media i social network o le community online mandino in media 303,111 email all’anno. Si consideri che gli utenti dei servizi IT e delle aziende di consulenza inviano solo 537 email in media nello stesso periodo. Questo evidenzia come i social network comprendano il valore delle mail quale strumento d’impatto per sviluppare e approfondire le relazioni con gli utenti. Quando suddivisi ulteriormente, i dati mostrano che le e-mail inviate dai social network hanno lo scopo di incoraggiare gli utenti ad interagire di più gli uni con gli altri. Questa tattica ha l’obiettivo di riportare l’utente nel network ed è di chiaro successo in quanto alcuni dei mittenti più affermati possono contare su una media di click del 20% e generano traffico verso il loro sito. Se confrontato con il numero di email mandate dagli ecommerce e dalle aziende retail si evidenzia una sostanziale differenza in termini di volume. Gli utenti dell’ecommerce, per la natura stessa dell’azienda per cui lavorano, spediscono naturalmente più email transazionali, contenenti cioè ordini e consegne. Nonostante l’industria retail dipenda dalle email per propositi transazionali, in media, gli utenti dei social network mandano almeno 1 milione di mail in più durante lo stesso periodo di tempo.

Che il futuro ci porti quindi ad utilizzare sempre più la comunicazione interna ai social network – come già mi capita con alcuni clienti – al posto delle email? Secondo me sì e ben presto Facebook Messanger soppianterà le tradizionali caselle di posta elettronica. Cosa ne pensate?

Read the English translation
Social Networks are First in Class for Email Marketing
New data released from Mailjet shows that despite having a direct communications link with customers built into their service, social networks and online communities are among the heaviest users of email as a tool for engaging with their contact base.
In fact, the Mailjet study shows that the average social network or online community company sent on average 303,111 emails a year. Whereas, users from the IT services and consulting industry send just 537 emails on average during the same period. This highlights that social networks understand the value of email, as an impactful route to developing and deepening relationships with users.
When broken down further, the data shows that the emails sent by social networks are aimed at encouraging users to interact more with each other.
This tactic aims to drive users back into the network and is clearly successful – some more established senders, enjoy average click rates of 20%, and generate traffic back to their website.
Comparing this with the number of emails sent from ecommerce and retail companies shows a vast difference in terms of volume. Ecommerce users, by the nature of the company that they work for, will naturally be sending more transactional based emails with receipts, orders and deliveries. Despite the retail industry’s dependency on email for transactional purposes, on average, users from the social network industry sent almost 1 million more emails during the same time period.
Will we see in the future an increasing use of communication inside social networks as Facebook Messanger and will this social network put out of action the traditional email services? In my opinion yes, what do you think about?